Imtis savo: kaip derėtis su žmonėmis

Žodis "derybos" yra susijęs su verslo ar karjeros, tačiau iš tikrųjų jie įtraukia kiekvieną iš mūsų kiekvieną dieną. Klauskite dėl prastos paslaugų restorane nuolaida, įsitikinkite, kad jums davė gerą kambarį viešbutyje - beveik bet bendravimas su žmonėmis reikalauja gebėjimo derėtis. Papasakokite, kaip gauti tai, ko norite.

mąstantis dialogas struktūra

Kai jau turite aiškiai suprasti, ką norite pasiekti, jis lieka sunkiausia - suprasti, kaip įgyvendinti šią idėją paversti realybe su minimaliais nuostoliais. Net jei kilo ginčas staiga, jūs turite laiko dirbti savo strategiją, jei žinote derybų struktūrą.

Čia yra trys klausimai, užduoti sau:

- Kas yra rezultatas Noriu pamatyti idealo;

- Kas nuolaidos aš pasiruošęs eiti;

- Tokiu atveju aš turėčiau nustoti kalbėti.

Kaip matote, be pagrindinio plano, turite atsarginę kopiją - ir tai veikia labiau tikėtina, nes apima kompromisą, kuris aptarsime toliau.

ieškoti bendro pagrindo

Prieš atskleidžiant plaktukas ir tešlą į sieną, pabandykite rasti duris - kad yra abipusis suinteresuotumas. Jūs netrukus pasieks susitarimą, jei abi šalys gauti kažką, kaip rezultatas.

Tarkime, jūs uždirbote kelionės svajones ir paėmė atostogas. Atvykimas į viešbutį tiksliai paskirtu laiku, pastebėsite, kad skaičius, kad jūs jau turėtų būti tikimasi, kad būti pasirengusi tik tris valandas. Registratūroje Jums buvo pasiūlyta kambarys su geriausiu vaizdu į kurį gali įeiti dabar, bet dviguba kaina.

Jūsų idealus rezultatas - gauti kambarį su geresnį vaizdą be papildomų išlaidų. Kokį metodą galima pasirinkti, kad būtų suinteresuota šio viešbučio darbuotojų? Pabandykite pabrėžti jokių nepatogumų Jums patiria dėl to, kad jie nebuvo parengtas reikiamą skaičių. Reikalauti, kad atėjote laiku, o papildoma lūkesčiai pristatyti jums didelį diskomfortą, kuris, žinoma, yra ne geriausias būdas paveikti jūsų įspūdį apie viešbutį.

Paklausti, ką kiti variantai, jie gali pasiūlyti jokios papildomos išlaidos iš jūsų pusės. Kaip taisyklė, viešbučiai vertiname savo reputaciją ir nėra suinteresuoti tuo, kad klientas buvo nepatenkintas.

Nebijokite parodyti nusivylimą. Jūs neturite apsimesti, kad viskas yra gerai, kai jis ateina į jūsų komfortą ir pinigus. Bet jei norite būti suprantama, tai suvaržytas, mandagus ir pasitikintys.

Užduokite klausimus

Dažnai ginčo šalys bando kalbėti kiek įmanoma, perteikti savo požiūrį. Jis neturi prisidėti prie supratimo, nes kiekvienas girdi tik save.

Kai jau pareiškė savo poziciją, naudoti kitų ginklų - klausimus. Vietoj to, "jūs turite klausyti savo idėją" - "Kodėl manote, kad jūsų versija yra geriau nei mano?". Vietoj: "Jūs nesuprantate mane" - "kad jūs pats nepatogus mano sakinį?".

Klausimus padės surinkti daugiau duomenų sustiprinti savo argumentus. Be to, kadangi jūs pozitsioniruesh supranta save kaip priešininkas, kuris, be abejo, pasirūpins, kad jums pašnekovu.

žinoti, kada atsitraukti

Veiksmingų derybų esmė pasiekti rezultatų, tačiau ne visada ginčytis galus jūsų naudai, ir jis turi galėti atpažinti. Kai buvo išnaudotos argumentai, bet kompromisas negalėjo rasti, išmokti grakščiai išeiti iš pokalbio.

Žodžiai: "Aš suprantu jūsų mintį, bet atrodo, kad mes negalime priimti sprendimą", - pagarbiai būdas užbaigti dialogą be nereikalingo streso. Jei šis mažas ginčas, pavyzdžiui, bandant gauti nuolaidą su trūkumais prekių parduotuvėje - tik vieną sakinį. Kai jis ateina į pagrindinių konflikto, leiskite mums žinoti, kaip jūs ketinate daryti toliau - pavyzdžiui: "Ačiū, aš ir toliau kalbėti apie tai su savo vadovybe."

Ginčai su žmonėmis gali būti bauginantis, ji dažnai yra lengviau priimti, siekiant išvengti konfliktų. Bet atsiminkite, kad nėra nieko blogo su konstruktyvaus pagarbaus dialogo, o kartais gauti kažką, paklausti apie jos pakankamai.

Ar norite ginti savo nuomonę ar tiesiog sutikti?